Gaming1 wil verantwoordelijker en persoonlijker worden met AI

AI is de laatste jaren in opkomst, dat zelf je ongetwijfeld gemerkt hebben, ook binnen de markt voor online kansspelen in België. Steeds meer legale online casino's maken gebruik van AI (artificiële intelligentie) om hun spelaanbod en bredere bedrijfsvoering te ondersteunen, terwijl ook providers en andere organisaties hun weg naar de AI ondertussen weten te vinden.

Ook Gaming1, een van de grootste en belangrijkste gokbedrijven van ons land, zet met overtuiging in op AI. Volgens hen kan de technologie van grote waarde zijn op zeer veel vlakken, waaronder de ondersteuning van het verantwoord spelen beleid en het vormen van een nog persoonlijkere speelervaring voor iedere speler.

Gaming1 en AI

De kans is groot dat je al eens hebt gehoord van Gaming1 en misschien dat je zelfs al eens een online casino van hen bezocht hebt. Zij zijn namelijk eigenaar van meerdere vergunde aanbieders in ons land, waaronder 777 Casino en Circus Casino. In die hoedanigheid spelen zij dan ook een toonaangevende rol binnen de markt voor online kansspelen in België. Daarom is het bijvoorbeeld interessant voor spelers én aanbieders om te kijken hoe Gaming1 omgaat met AI.

"We hebben niet simpelweg AI-tools uitgerold omdat iedereen dat deed", vertelt Christopher Boniver, Chief Tech Officer bij Gaming1, "Eerst hebben we onderzocht waar onze echte knelpunten lagen. Het vertalen van ideeën naar duidelijke, uitvoerbare specificaties en het bewaken van kwaliteit binnen complexe systemen bleken belangrijke uitdagingen. Op basis daarvan hebben we een gerichte AI-strategie ontwikkeld."

Focus op de speler

Of het nu gaat om AI of een andere technologie; bij de online casino's van Gaming1 staat de speler centraal. Dat wil zeggen, volgens het bedrijf zelf wordt er bij innovatie en de integratie van nieuwe technologieën altijd gekeken naar hoe de speler er beter van wordt. Een tevreden speler is ten slotte een tevreden klant, en tevreden klanten zijn de basis van een gezond bedrijf.

"De speler staat centraal in onze manier van werken", aldus Boniver, "Dat is niet iets wat we pas aan het einde van een ontwikkelingsproces toevoegen. We hebben de volledige spelerservaring in kaart gebracht. Dat begint bij de registratie en loopt via het eerste spelmoment tot interacties met promoties en loyaliteitsprogramma's. Tijdens iedere fase voeren we voortdurend tevredenheidsonderzoeken uit. Die resultaten combineren we met gedragsdata en de impact op onze bedrijfsresultaten. Daardoor krijgen we een realistisch beeld van wat goed werkt en waar verbeteringen nodig zijn."

Steeds meer AI

Wat betreft innovatie en nieuwe technologie speelt AI de afgelopen de hoofdrol bij Gaming1. Zoals eerder geschreven, ziet het bedrijf een belangrijke rol weggelegd voor artificiële intelligentie in de toekomst en niet alleen voor het schrijven van code. De Belgische kansspelgigant gelooft dat AI ook een belangrijke rol kan spelen in het personaliseren en verbeteren van de speelervaring van iedere individuele speler.

"We gebruiken AI inmiddels voor veel meer dan alleen het schrijven van code", aldus Boniver, "We kijken naar complexere vraagstukken. Hoe kunnen we een productidee sneller vertalen naar iets dat daadwerkelijk gebouwd kan worden? En hoe zorgen we ervoor dat nieuwe functies bestaande onderdelen van een complex systeem niet beschadigen? Wanneer we daarin slagen, kunnen we innovaties sneller lanceren dan onze concurrenten. Het tweede gebied is de spelerservaring. We ontwikkelen intern AI-gestuurde systemen voor personalisatie en beloningen. Deze technologie wordt specifiek gebouwd rond onze eigen producten, data en spelers."

Verantwoord spelen

Een specifiek aspect van de bedrijfsvoering waar Boniver dieper op in gaat, is het beleid rondom verantwoord spelen van Gaming1. Ieder legaal online casino in België moet namelijk zo'n beleid én handhaven. Volgens de CTO van Gaming1 is verantwoord spelen (ook wel "responsible gaming" genoemd) daarom te allen tijde een prioriteit voor Gaming1 en volgens hem is AI daarbij een geweldige partner. Ook dat maakt een belangrijk onderdeel uit van de bredere speelervaring van iedere speler. Sterker nog, volgens Boniver zal het in de toekomst een steeds belangrijkere rol spelen voor spelers bij het kiezen van een legaal online casino in België.

"We onderzoeken hoe we dezelfde data en personalisatietechnologie kunnen gebruiken om spelers beter inzicht te geven in hun eigen speelgedrag. Dat betekent dat we relevante informatie over hun gedrag kunnen tonen en spelers op geschikte momenten acties kunnen aanbieden waarmee ze controle houden over hun speelgedrag. Responsible gaming moet onderdeel worden van de spelerservaring en niet voelen als een onderbreking daarvan. Dezelfde technologie die een kansspelproduct aantrekkelijker en persoonlijker maakt, kan en moet ook bijdragen aan veiliger speelgedrag. Snellere productontwikkeling, slimmere personalisatie en responsible gaming versterken elkaar. Wij geloven dat de industrie meer behoefte heeft aan die combinatie."

Online kansspelen in België moeten leuk blijven. Speel gerust en bewust. Ben je ongerust over je eigen speelgedrag of dat van een vriend(in), familielid, of collega? Neem dan gratis contact op met De Druglijn of Gokhulp.be.