Franse ANJ geeft Unibet boete van € 800.000

Unibet krijgt € 800.000 boete van Franse toezichthouder

Wanneer een illegaal online casino in België geïdentificeerd en gewaarschuwd wordt door de Kansspelcommissie (KSC), moeten zij zo snel mogelijk hun activiteiten op de Belgische markt staken. Ze vormen ten slotte oneerlijke concurrentie voor de legale online casino’s in België, zoals bijvoorbeeld Bwin en PepperMill Casino, en belangrijker nog, een veiligheidsrisico voor Belgische spelers. Daarom is het zo dat wanneer een illegale aanbieder de waarschuwingen van de KSC negeert, dat er een boete uitgedeeld zal worden.

In grote lijnen werkt dit proces hetzelfde in vrijwel alle landen ter wereld waar online gokken gereguleerd is. Zo ook in Frankrijk, bijvoorbeeld, waar de Autorité Nationale des Jeux (ANJ, de nationale toezichthouder) recente een boete van maar liefst € 800.000 uitdeelde aan Unibet. Deze is het gevolg van storingen in het systeem voor zelfuitsluiting bij de aanbieder, waardoor van kansspelen uitgesloten spelers gedurende een periode van tijd toch konden gokken bij het Franse online casino van Unibet.

Storing van bijna twee jaar

Net als voor online casino’s in België moeten online casino’s in Frankrijk voldoen aan heel veel strenge regels en wetten als ze in aanmerking willen komen voor een vergunning. Een van die regels is dat een legale aanbieder met hun online casino het te allen mogelijk moet maken voor spelers om zichzelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname aan kansspelen. Dit is een belangrijk onderdeel van het verantwoord spelen-beleid van ieder legaal online casino.

De boete voor Unibet in Frankrijk is het resultaat van storingen bij het systeem voor zelfuitsluiting van Unibet, voor mensen die de iOS-applicatie (Apple) van de aanbieder gebruikte. In de Franse wet staat dat gokkers bij ieder legaal online casino de mogelijkheid moeten hebben om zichzelf voor minstens 24 uur en maximaal 12 maanden uit te laten sluiten, en dit was gedurende een periode van tijd dus niet mogelijk bij Unibet in Frankrijk. Daar moet wel bij gezegd worden dat de uitleg van de aanbieder dat het om een storing ging op z’n zachtst gezegd twijfelachtig lijkt, aangezien het probleem met het systeem voor zelfuitsluiting bijna twee jaar aan bleef houden.

Om precies te zijn gaat het om de periode van 2 maart 2021 tot en met 11 december 2022. Tijdens die periode konden leden van het Franse online casino van Unibet zichzelf niet correct laten uitsluiten. Wat er gebeurde is dat spelers altijd eerder weer konden inloggen bij het online casino. Vroeg een speler bijvoorbeeld een zelfuitsluiting van twee maanden aan, dan werd die aanvraag in het systeem verwerkt als een uitsluiting voor twee dagen. Als gevolg hiervan voelde de ANJ zich geroepen om Unibet een boete van € 800.000 te geven.

(Extra: je kan op deze link klikken om het boetebesluit van de ANJ te lezen, dat zij op hun eigen website hebben gepubliceerd. De gehele tekst is vanzelfsprekend in het Frans)

Storing blijft zich voordoen

Alsof bovenstaande nog niet genoeg is, blijkt uit het onderzoek van de ANJ dat de zogenaamde storing bij de iOS-app van Unibet in Frankrijk ook ná december 2022 nog bestond. Deze tweede periode zou lopen van 29 december 2022 tot en met 2 februari 2023. De totale tijd van de storing, tijdens welke spelers met de iOS app veel sneller konden terugkeren dan door henzelf aangegeven ten tijde van de zelfuitsluiting, komt daarmee neer op ongeveer 22 maanden.

De ANJ gaat nog verder door ook te kijken naar het aantal individuele spelers dat last heeft gehad van de storing. Volgens hen konden maar liefst 6.754 spelers van Unibet zichzelf niet uitsluiten zoals ze dat zelf wensten. Unibet probeerde dat cijfer nog wat te drukken door te stellen dat maximaal 4.888 spelers last hebben gehad van de storing en dat slechts 157 van hen contact zochten met het bedrijf om te klagen over de storing.

De ANJ is niet helemaal meegegaan in dat verhaal en heeft nog altijd een boete van € 800.000 uitgeschreven. Daarnaast moeten de Franse website en de Franse iOS app van Unibet ook van 17 maart 2025 tot en met 31 maart 2025 op hun Home-pagina duidelijk een bericht zetten met informatie over de straf en de boete die ze hebben gekregen van de ANJ. Daar hoort ook een directe link bij naar het originele persbericht van de toezichthouder zelf.

Unibet heeft vanaf de datum van uitspraak overigens twee maanden om in beroep te gaan. Het is momenteel nog niet duidelijk of het van origine Zweedse bedrijf dat ook daadwerkelijk van plan is.

Online kansspelen in België moeten leuk blijven. Speel gerust en bewust. Ben je ongerust over je eigen speelgedrag of dat van een vriend(in), familielid, of collega? Neem dan gratis contact op met De Druglijn of Gokhulp.be.